O sistema de classificação dos hotéis é o mesmo em toda a Europa?

Não, o sistema de classificação dos hotéis por estrelas varia de país para país.

Um hotel de três estrelas em Portugal pode não satisfazer os mesmos critérios que um hotel de três estrelas em Itália, Espanha, Alemanha, por exemplo.

O que é a taxa de turismo?

Poderá ser-lhe pedido que pague uma "taxa turística" no local. Todas as cidades turísticas, costeiras e de montanha podem, de facto, impor esta taxa aos alojamentos turísticos. O montante a pagar pelos turistas pode modificar-se todos os anos, pelas cidades, antes do dia 1 de julho.

Estão sujeitos a esta taxa:

● Palácios;

● Hotéis turísticos;

● Residências turísticas;

● Aldeamentos turísticos;

● Casas de hóspedes;

● Marinas;

● Alojamentos ao ar livre (parques de campismo, parques de caravanas, entre outros).

O montante a pagar difere pela categoria do estabelecimento e, habitualmente, é cobrado por pessoa e por noite.

Alguns hóspedes podem estar isentos do pagamento desta taxa:

· ● Menores de idade;
● Beneficiários de um alojamento de emergência ou de um (re)alojamento temporário;
● Titulares de um contrato de trabalho sazonal na cidade em causa.

Importante:

O pequeno-almoço não está necessariamente incluído no preço de um quarto de hotel.

Nos imóveis de aluguer para turistas, poderá ser cobrada uma taxa de limpeza. Solicite uma discriminação dessas taxas, antes de efetuar o pagamento.

O preço dos B&B (Bed and Breakfast) inclui, normalmente, a noite de estadia, o pequeno-almoço e a limpeza. Outras refeições podem estar disponíveis por um custo adicional.

Os hoteleiros têm o direito a recusar animais domésticos?

Sim. Se viajar com um animal de estimação, deverá perguntar antes de efetuar a reserva, uma vez que nem todos os hotéis aceitam animais de estimação. Poderá ser exigido um suplemento.

No check-in verifico que o meu alojamento não corresponde ao descrito no anúncio. O que devo fazer?

Se o quarto de hotel ou a propriedade alugada não corresponder à descrição anunciada (por exemplo, tem vista para um estaleiro em vez da Torre Eiffel ou tem um cheiro desagradável), ou se não contiver as comodidades indicadas no contrato de aluguer, tire fotografias das discrepâncias.

Em seguida, entre em contacto com o proprietário para encontrar uma solução amigável. Por exemplo, peça ao proprietário para reparar o aparelho avariado ou para limpar o imóvel alugado. Se reservou o seu alojamento através de uma plataforma online, não hesite em contactá-los e pedir-lhes que o ajudem a resolver o problema e a comunicar o estado do alojamento.

Se não for possível encontrar uma solução amigável, pergunte ao proprietário se existe outro imóvel disponível com o mesmo contrato de aluguer. Se tal não for possível, peça uma redução do preço, um vale para uma futura estadia ou qualquer outra solução que seja satisfatória para si.

Se cancelar a minha reserva, posso receber de volta o meu dinheiro?

Não.

Em primeiro lugar, é importante saber que não tem direito de retratação quando reserva um alojamento online. Isto significa que não dispõe de um período de 14 dias após a confirmação da sua reserva para mudar de ideias.

Se cancelar a sua reserva, estará sujeito às condições de cancelamento estabelecidas pelo hotel ou presentes no contrato de aluguer. Existem vários tipos de reservas. Se não estiver pronto para se comprometer totalmente com uma, opte por uma reserva comercializada como "flexível". No entanto, não se esqueça de consultar as condições gerais de venda do seu estabelecimento específico para se certificar dos seus direitos.

Se a sua reserva não for reembolsável, mesmo que o cancelamento se deva a circunstâncias alheias à sua vontade (como uma doença ou a morte de um ente querido), não será automaticamente reembolsado. Cabe-lhe a si negociar com o hotel ou com o proprietário do imóvel alugado a fim de obter um reembolso ou o adiamento da sua estadia.

Pode um hotel mudar a tarifa do meu alojamento?

Não. O hotel não pode decidir, unilateralmente, alterar o preço da reserva, exceto se a alteração for favorável ao consumidor.

Se o hotel pretender aumentar o preço inicialmente acordado, deverá pedir o seu acordo.

Uma recusa da sua parte não constitui um motivo válido para anular a sua reserva.

Quem poderá ajudar-me no caso se encontrar algum problema?

Primeiramente, contacte por escrito o operador do hotel ou o proprietário do imóvel para arrendamento. Pode, também, contactar o intermediário através do qual encontrou o alojamento (plataforma de reservas online, posto de turismo, por exemplo).
Guarde um comprovativo da sua correspondência.

Se esta diligência não for bem-sucedida, proceda da seguinte forma:

· ● Se vive num Estado-Membro da União Europeia, Islândia ou na Noruega, o Centro Europeu do Consumidor do seu país poderá ajudá-lo. Visite o site da Rede CEC do seu país, de modo, a obter as suas informações de contacto.

● Se reside num país não pertencente à UE, contacte a embaixada ou o consulado do seu país ou contacte os membros da consumersinternational.org.

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